希尔顿国际酒店集团是一家总部位于美国的国际连锁酒店，它拥有上百年的历史，作为一家百年老店，它深知酒店服务质量决定酒店的生死，而酒店的服务质量又是由客人的满意度决定的，正是如此，希尔顿国际酒店集团的服务宗旨就是从让客人的满意度。
当申城希尔顿酒店出现第一起客人投诉时，酒店的工作人员第一时间出现在客人的房间里，不过酒店的工作人员并没有人投诉的问题，由于当时的时间差不多是凌晨三点多钟，酒店的工作人员认为客人没睡醒，错把蒙境当成现实，因此酒店工作人员没把客人的投诉放在心上。不过在这之后，随着时间临近天亮，大多数由深度睡眠进入浅度睡眠，越来越多的客人被电视吵醒，而这造成客人的投诉量暴增，这么多的投诉，酒店的工作人员也终于人投诉的问题。
酒店的工作人员和客人不一样，他们对酒店非常熟悉，当他们发现客人的投诉内容后，他们觉得问题出在电视的片源上，于是他们检查了电视的片源，只可惜他们并没有查到什么，紧接着，他们又扩大检查的范围，凡是能和电视搭边的东西，他们都检查过，结果依然是没有发现什么。
人有时候非常奇怪，当今社会，大多数人都受到高等教育，他们相信可惜，反对迷信，他们知道这个世界上并没有所谓的神和鬼。然而他们遇到无法解释的事情时，他们还是往神鬼方面套，就像这回，希尔顿酒店的工作人员实在找不出电视自动播放恐怖片的原因，他们认为这是在闹鬼。
酒店里与客人打交道工作人员都是些底层人员，他们即使有想法也影响不了决定的决定，他们能做的就是把他们的想法往上反应。
大堂经理没想到今天她这么倒霉，好不容易值一次班，她竟然遇到这么倒霉的事情，她先是收到很多用户的投诉，紧接着她又收到手下人的报告，说酒店闹鬼，对于闹鬼的说法，她是第一个不相信，可是随着越来越多的人向她反应酒店在闹鬼，她不得不相信这样的说法。
‘酒店里闹鬼’，这个说法可不是闹着玩的，一着不慎希尔顿酒店很可能关门，这么严重的问题不是大堂经理能处理的，正是如此，大堂经理非常果断的把这烫手的山芋扔给她的上司，她把这个情况汇报给酒店里的总经理。
希尔顿国际酒店集团是一家历史悠久跨国公司，它为了保证希尔顿酒店的传统，它旗下所有分支酒店的高级管理人员都是从总部派驻的。史密斯是申城希尔顿酒店的总经理，他是一名美国人，他来中国只有三个月的时间，由于他在中国的时间太短，他对中国不太了解，他的思维方式还停留在美国的模式。
史密斯是一个夜生活非常丰富的人，早上四五点钟正是他睡得正香的时候，大堂经理的电话就在这时候打了进来。史密斯隐约听到电话响，可是他太困了，他不想接电话，然而他越不想接电话，电话越是响个不停，最终他不得不接通电话。
史密斯这会非常生气，他很想知道是那个混蛋打扰他，当他接通电话，知道是酒店的大堂经理打来电话，他已经很想对大堂经理发火，不过他想着大堂经理不会无缘无故的打他电话，一定是有什么重要的事情，正是如此他才耐心的听大堂经理说什么。
史密斯听完大堂经理的报告，他立刻火冒三丈，他觉得这太荒谬的，这个世界上怎么可能有鬼呢，大堂经理是不是脑子进水了，拿这种问题来消遣他。大堂经理的做法已经严重挑战史密斯的权威，史密斯毫不客气在电话里大骂大堂经理一顿。
大堂经理没想到自己挨了一顿臭骂，这太让她郁闷了，于是她一个人生闷气，她任由事态朝着最不利的方向发展，直到客人把酒店前台堵住了，她才清醒过后，然而她清醒过来也没用，她根本没能力处理这样的问题，她再一次向总经理求救。
史密斯再一次被大堂经理吵醒，此时他杀死大堂经理的心都有，这一次大堂经理吵醒他的理由依然是酒店里闹鬼，对于这样的问题，他真不想听，不过他听到酒店大厅已经被愤怒的客人包围了，他才意识到事情严重的。
史密斯知道这个世界上没有鬼，可是现在酒店偏偏传出闹鬼的传闻，这只有一个解释，这是有人在搞鬼。史密斯能成为一家酒店的总经理，他的管理经验异常丰富，他知道酒店是服务业，酒店每天会面临各式各样的客人，客人里总会有一两个奇葩，客人无意说酒店里闹鬼，这也不意外，不过这一次闹鬼能引起这么大的动静，这说明这次是有人策划的。
如今酒店竞争异常激烈，尤其是《新世界》出现后，人们出去的下降很多，这导致酒店生意越来越难做，那些酒店的经营者，最希望同行出现问题关门，甚至有些同行还使出阴招，迫使竞争对手出问题。希尔顿酒店作为申城效益最好的一家酒店，它理所当然的成为靶子。
史密斯觉得这次闹鬼事件是同行对希尔顿酒店的攻击，他觉得希尔顿酒店要想存活下去，必须用强力手段回击。史密斯让大堂经理报警，由警察介入调查此事。警察就是在这样的背景下进入希尔顿酒店。
由于沈冰入住的是总统套房，警察一开始的调查目标并没有把沈冰放在里面，然而警察调查了大半天，查完酒店所有普通客房的客人，可惜他们并没有查到任何有用的线索，因此他们扩大调