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星尘文库 >> 言情总裁 >> 梦里有座城之她的城 >> 分卷阅读16
训课上没有的,就是急着道歉。突发状况,不管是谁的失误,我们都是需要致歉的一方,但是你需要察言观色,你要记住我们做的是服务行业,顾客吃的百分之七十是服务,在这些时候顾客会放大自己的感受而不自知,所以我们需要做的是倾听,而不是急于道歉,并且站在对方的立场上去想问题,想象自己就是她,感受她的心情,然后你就会知道该怎么处理。”:朱霞笑着说,语气亲切像是在教自己的妹妹一般

“我记住了,以后会更细心的服务。这个会不会算入考核绩效扣分?”:隋小修问

“会,vip客诉扣15分,不犯错怎么成长,丫头慢慢来。”:朱霞喝了一半的柠檬水起身离开,对讲机里在问芳姐客诉的事情,她需要去一趟胡冰那里。

本不是她负责的区域,但是她已经习惯了,工作的时候把这里当成了家一样去维护,所以难免会惹得他人不满,这该是蔡维霞的事情,自己越权了。

下班后回宿舍午休,隋小修也跟着众人坐公司的班车回去。

晚上餐前会的时候,隋小修抱着极度忐忑的心情等待着挨点名批评,没想到店长胡冰竟然说,南瑞章程点名表扬她,南瑞章程用餐史上从没有出现的过事情,见众人用讶异的神情看自己,隋小修是


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